Si le fait de réussir ou d'échouer sur le lancement d'un nouveau produit, d'une opération commerciale ou promotionnelle est un élément factuel trés important, il en est de même sur le pourquoi de cette réussite ou de cet échec. Trop nombreux sont les managers qui s'arrêtent à un niveau analytique de premier plan et ne prennent pas le temps de capitaliser sur ce qui a fonctionné ou d'optimiser/modifier ce qui n'a pas fonctionné. Le retour d'expériences est un outil clef pour le manager pour comprendre, analyser, capitaliser ou modifier et agir avec son equipe.

Objectifs : Nous proposons au travers de ce module de vous faire comprendre le "pourquoi d'un retour d'expériences", de vous accompagner dans la maitrise du process détaillé et des outils à utiliser pour réussir vos retours d'expériences.

Objectifs pédagogiques :

A l'issue de la formation, le participant sera capable de :

• Déployer un retour d'expériences pour capitaliser sur les échecs et la réussite de l'équipe
• Définir le rôle de chacun dans un retour d'expérience et utiliser les outils à disposition
• Construire un plan d'action "Best Practices" ou "Correctif" 

Nous validerons l'acquisition des connaissances par le participant à partir d'un questionnaire d'évaluation complet associant diverses typologies de questions (QCM, Drag&Drop, Questions à trou,...). Cette évaluation finale permettra d'obtenir, si réalisation d'un score de 80% minimum, un certificat "Startengo E-ACADEMY".

Démarcher ou vendre par téléphone fait appel à des techniques, des outils et des attitudes particulières. De leur maîtrise dépend le résultat de vos appels sortants.

Objectifs : Nous vous aidons à constituer votre boîte à outils du parfait vendeur téléphone et à les utiliser à bon escient.

Objectifs pédagogiques :

A l'issue de la formation, le participant sera capable de :

• Définir les objectifs quanti & quali associés à une session d'appels sortants
• Organiser et déployer une campagne d'appels sortants ponctuelle ou périodique
• Mesurer les résultats associés à chaque campagne et proposer, si besoin,  un plan d'actions correctif 

Nous validerons l'acquisition des connaissances par le participant à partir d'un questionnaire d'évaluation complet associant diverses typologies de questions (QCM, Drag&Drop, Questions à trou,...). Cette évaluation finale permettra d'obtenir, si réalisation d'un score de 80% minimum, un certificat "Startengo E-ACADEMY".

Quels sont les acteurs de la distribution de pièces et services aprés-vente automobile en France ? Quels sont les principaux chiffres du marché associés ? Quelles en sont les caractéristiques et tendances ? 

Objectifs : Découvrez au travers de ce module de formation les principales réponses à ces questions :  les chiffres clés, les acteurs, l'organisation ainsi que les tendances du marché de l'après-vente automobile en France.

Objectifs pédagogiques :

A l'issue de la formation, le participant sera capable de :

• Restituer l'ensemble des acteurs positionnés sur le marché
• Maitriser l'ensemble des chiffres clefs du marché de l'aprés-vente VL en France
• Appréhender les tendances du marché pour les exploiter sur son propre cas d'entreprise

Nous validerons l'acquisition des connaissances par le participant à partir d'un questionnaire d'évaluation complet associant diverses typologies de questions (QCM, Drag&Drop, Questions à trou,...). Cette évaluation finale permettra d'obtenir, si réalisation d'un score de 80% minimum, un certificat "Startengo E-ACADEMY".