Le marché de l'après-vente en Europe et en France est en pleine mutation : concentration des acteurs, libéralisation des marchés, nouvelles technologies, évolution du parc automobile... les thèmes sont nombreux à investiguer et à appréhender les impacts qualitatifs & quantitatifs sur le marché dans sa globalité et chaque niveau de la chaîne de distribution "après-vente".

Plusieurs dimensions de périmètres seront abordées : nous verrons le périmètre géographique (Monde/Europe/France) ainsi que le périmètre véhicule, c'est-à-dire VL (Véhicule Léger), PL (Poids Lourd) et VUL (Véhicule Utilitaire Léger).

Objectif : En assistant à cette formation, vous pourrez prendre connaissance des différentes évolutions du marché, comprendre leurs impacts à moyen et long terme sur le marché "après-vente" et échanger avec d'autres participants et intervenants.

Objectifs pédagogiques :

A l'issue de la formation, le participant sera capable de :

• Maitriser l'ensemble des paramêtres d'évolutions présentés et de les challenger pour sa propre activité
• D'appliquer les scenarii Startengo proposés à sa propre activité pour simuler l'impact
• D'utiliser tout ou partie des éléments présentés pour construire ou adapter sa stratégie

Vous êtes magasinier et vous voulez voir ou revoir les techniques de base de la Vente du marché de l'après-vente automobile et ses principaux produits ?

Ce parcours de formation construit autour de 4 modules "métier" vous permettra de travailler autour de la préparation, la présentation et l'adaptation d'une offre, le traitement des objections et la veille comerciale.

11 modules "produit" complèteront ce parcours et aborderont le fonctionnement, le marché et les tendances des filtres à huile / habitacle / carburant et air, du freinage, de l'amortisseur, de la distribution, de l'embrayage, de la batterie, des roulements et des machines tournantes.

Vous pouvez avancer dans ce parcours à la vitesse que vous voulez néanmoins, nous vous recommandons de réaliser à minima 1 à 2 modules par semaine pour garder un rythme efficace.

Objectifs : Découvrir ou revoir les techniques de ventes initiales nécéssaires aux magasiniers du marché de l'après-vente VL.

Découvrir et comprendre le marché des principaux produits de l'après-vente VL en France, leurs acteurs, caractéristiques et tendances.

Objectifs pédagogiques :

A l'issue de la formation, le participant sera capable de :

• Prendre en considération son contexte, filtrer ses clients, structurer et soigner la rédaction de sa présentation. Vous connaîtrez les règles de communication et comment doit se dérouler une présentation.
• Comprendre les besoins de ses clients pour adapter son offre, simuler la modification d'une offre à partir de critères spécifiques et estimer les impacts internes & externes.
• Identifier une objection, la qualifier et la traiter correctement à partir de la bonne technique et en fonction du profil du client.
• Réussir la préparation d'une veille commerciale et prendre les bonnes décisions tout au long de sa réalisation
• Citer les principales caractéristiques et les principaux produits de l'après-vente VL en France ;
• Restituer les différents chiffres inhérents au marché (valeur, volume, parts de marché,...)

Nous validerons l'acquisition des connaissances par le participant à partir d'un questionnaire d'évaluation complet associant diverses typologies de questions (QCM, Drag&Drop, Questions à trou,...). Cette évaluation finale permettra d'obtenir, si réalisation d'un score de 80% minimum, un certificat "Startengo E-ACADEMY".

Le changement est une composante structurelle contemporaine : le monde bouge, il change, les marchés, les entreprises et les gens avec. Le manager doit savoir appréhender le changement, le comprendre, en connaître les impacts et en faire une force en le travaillant avec son équipe.  Le changement a parfois du bon ou du mauvais en fonction de la position dans l'entreprise mais dans tous les cas, il ne doit pas être subi mais anticipé par le manager et doit être accompagné en interne et en externe.

Objectifs :  Durant cette journée, nous vous proposerons de travailler sur l'aspect analytique associé au changement (quels changements ? pourquoi changer ? quels impacts ? ...) et sur l'importance de la préparation pour le manager (anticiper le changement et communiquer sur le changement).

Objectifs pédagogiques :

A l'issue de la formation, le participant sera capable de :

• Mener et plannifier un projet de conduite de changement
• Identifier les impacts &  points bloquants associés au changement
• Communiquer sur le changement auprés de l'équipe tout au long du changement

Nous validerons l'acquisition des connaissances par le participant à partir d'un questionnaire d'évaluation complet associant diverses typologies de questions (QCM, Drag&Drop, Questions à trou,...). Cette évaluation finale permettra d'obtenir, si réalisation d'un score de 80% minimum, un certificat "Startengo E-ACADEMY".